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4220-以及用于创建和管理电话和/或客户接触互动的客户联络中心可选择记录的软件,

4220-作为服务的软件（服务即软件）的服务，即由他人使用的软件，也即：用于管理和控制顾客联络中心系统的软件，即通过一个或者多个多重渠道来启动、整合、路由、控制以及监测的入境和出境的客户联络的相关的软件，包括公共交换电话网（PSTN）、VoIP网络电话联系、电子邮件、网页、聊天、社会媒体以及传真的联系,

4220-用于为顾客联络中心制作桌面工具和管理工具的软件,

4220-用于制作和管理客户联络中心的虚拟代理、可视化计划处理、劳动力安排、员工工作绩效以及员工技能的提高的软件,

4220-用于支持联系中心的客户服务代表和联系中心经理业务的计算机软件,

4220-用于管理和控制客户联络中心的自动呼叫分配（ACD）、输出预测性拨号以及活动管理的软件,

4220-用于管理网络聊天、交互式语音应答（IVR）、实时以及以往联络中心的报告生成与客户接触混合的软件，即用于管理入境和出境的联系电话和通过一个或多个渠道的入境和处境的联络的软件，包括公共交换电话网络（PSTN）、VoIP网络电话联系、电子邮件、网页、聊天、社会媒体以及传真的联系,

4220-用于通过在线门户网站向客户联络中心提供自我配置能力的软件,

4220-用于通过电话、电子邮件、网页、聊天、社会媒体以及传真进行智能化联络路由的软件,

4220-由顾客联络中心使用的控制电信系统的软件，包括中央和私人电话交换机，交互式语音应答装置（IVR）以及电话拨号装置